DEM: Direct Email Marketing. Scopri cos’è e come funziona!

• • SEGMENTAZIONE, cioè la possibilità di inoltrare messaggi ad un target ben delineato, individuando una lista di contatti rispondenti a determinate caratteristiche;

• • FLESSIBILITÀ, perché permette di inviare materiale di ogni genere;

• • PRECISIONE, in quanto consente di inviare il messaggio a clienti profilati, in determinati orari;

• • VELOCITÀ, perchè è possibile contattare un gran numero di utenti in una manciata di minuti;

• • RIDUZIONE DEI COSTI, rispetto a quelli relativi a stampa ed invio di materiale;
  • MISURABILITÀ, perché consente di conoscere con precisione assoluta i risultati generati.

Più concretamente, mediante una buona Direct Email Marketing Strategy potrai potenziare le vendite del tuo e-commerce, fidelizzando la clientela attraverso l’invio di coupon, ma anche veder crescere la visibilità del tuo portale grazie alla condivisione e all’inoltro di materiale, oppure ancora sfruttare questa tecnica come strumento di customer care; ed infine, realizzare un canale preferenziale, che ti metta direttamente in contatto con il tuo prospect, grazie all’invio in anteprima di contenuti interessanti che rispecchiano le attese del cliente, rafforzando in maniera esponenziale la sua fiducia.

È ovvio che per raggiungere determinati risultati, si avrà bisogno di:

• • utilizzare database in grado di profilare il target specifico e procedere all’invio;

• • analizzare il piano dell’investimento, identificando quante risorse dedicare al raggiungimento di determinati obiettivi;

• • creare contenuti di qualità e graficamente accattivanti;
  • essere in grado di analizzare i dati tracciati.

Nel mercato B2B, dove le sfide principali sono il miglioramento del numero di contatti qualificati ed il perfezionamento del processo di acquisizione dei clienti, la Direct Email Marketing Strategy è lo strumento a più alto ROI, ed è per questo che 8 aziende su 10 la utilizzano per fare lead generation ed aumentare i propri profitti.

I costi della Direct Email Marketing.

Le campagne di Direct Email Marketing offrono soluzioni Cost Per Mille (CPM) e Cost Per Lead (CPL). La soluzione CPM è caratterizzata dall’invio di 1000 email agli utenti, il cui costo viene stabilito in anticipo, indipendentemente dai risultati che potrai ricevere. Questa soluzione genera un costo di contatto moderato, commisurato alla quantità di utenti che si è riusciti a contattare, senza investigare sulle loro azioni. La soluzione CPL, invece, è una campagna di Direct Email Marketing  a performance, contraddistinta da un pagamento che il “cliente” effettua a fronte di un determinato risultato (lead).

In pratica, la differenza sostanziale tra le due soluzioni riguarda il fatto che nella campagna CPM viene corrisposto un prezzo su base quantitativa, mentre nella campagna CPL si corrisponde un prezzo in base ai risultati raggiunti (lead), forma molto vantaggiosa in quanto si effettua il pagamento solo per i risultati ottenuti. Il fatto che l’azienda provvede al pagamento solo per i lead realizzati ad un prezzo identificato dalla formula COST PER LEAD/LEAD, azzerando il rischio sulla somma investita, la possibilità di un ROI assicurato, costo zero per visitatori e click sono tutti vantaggi riconducibili alle campagne DEM Click Per Lead!

Direct Email Marketing Trends 2017.

• • TREND #1: VIDEO e GIF. Il contenuto che ha conquistato il primo posto nella classifica degli strumenti più efficaci per generare un aumento del CTR, delle conversioni e delle interazioni con i consumatori tramite una campagna di Direct Email Marketing è sicuramente il video. Anche la GIF sembra essere un contenuto interattivo particolarmente apprezzato.

• • TREND #2: IMMAGINI e EMOJI. L’utilizzo di immagini ad alta qualità è fondamentale. Utilizzarle può rivelarsi particolarmente utile nel caso il proprio target di riferimento sia giovane.

• • TREND #3: MOBILE. Uno studio di Litmus rivela che il 56% degli utenti preferisce leggere le Email sul proprio cellulare ed il 42% le cancella se non vengono visualizzate nel modo corretto. Queste statistiche non fanno altro che sottolineare che la fruizione da dispositivi mobile sta superando quella da desktop. La Direct Email Marketing non può farsi trovare impreparata a questo cambiamento. E’ quindi necessario creare layout e contenuti responsive.

• • TREND #4 SOCIAL NETWORK. Secondo uno studio di Nonprofit Hub, le email provviste dei bottoni per la condivisione sui social aumentano il CTR del 150%.
  • TREND #5: USER-GENERATED CONTENT. L’inserimento di video, foto e recensioni prodotte dagli utenti si è rivelato un potente mezzo di persuasione che non sembra voler essere abbandonato nemmeno nel 2017.

Newsletters VS Campagne DEM.

Parlando di Email marketing capita spesso di fare un po’ di confusione nell’uso dei termini“Newsletter” e “Direct Email Marketing”. Entrambe sono strategie di comunicazione diretta, caratterizzate da costi ridotti ed un’elevata performance a livello di ROI, ma ci sono sostanziali differenze che riguardano gli obiettivi, la selezione del target, lo stile del messaggio e la loro periodicità.

Cos’è una newsletter? La Newsletter è un aggiornamento informativo periodico, riguardo le proprie attività, che l’azienda invia ai propri utenti interessati, secondo l’ottica della fidelizzazione. Lo scopo delle newsletters è quello di costituire un database di indirizzi, con i quali instaurare un canale preferenziale, per poter comunicare in maniera diretta. Elemento distintivo fondamentale di questo strumento è in prima istanza la selezione dei destinatari: generalmente la volontà di iscriversi alla newsletter è espressa esplicitamente dai soggetti interessati, che danno il proprio consenso alla ricezione di messaggi attraverso la sottoscrizione di un form online o di un modulo cartaceo. Inoltre, trattandosi di un potente strumento di fidelizzazione, la pianificazione a livello di contenuti editoriali sarà importantissima: costanza nella produzione dei messaggi e riconoscibilità del brand saranno la chiave del successo. Offrire contenuti di qualità che potenzino le più strette comunicazioni commerciali, è il modo migliore per fidelizzare il proprio target.

Questo strumento può essere sfruttato per realizzare attività di:

• • BRANDING: l’attenzione e la cura impiegata nella creazione della newsletter, migliorano l’immagine dell’azienda e del brand, aumentando anche la reputazione;

• • LOYALITY: l’invio periodico aiuta ad aumentare la fidelizzazione dell’utente che riconoscerà i valori dell’azienda, divenendo il consumatore principale;

• • NURTURING: la newsletter nutre i clienti con informazioni inerenti a novità riguardanti l’azienda o i suoi prodotti;

• • LEAD GENERATION: l’intento della ricerca di nuovi potenziali clienti avrà lo scopo di direzionarli verso la propria azienda.
  • TRAFFIC GENERATOR: gli oggetti delle newsletter sono creati allo scopo di invogliare l’utente ad approfondire il tema, generando un incremento di traffico sul sito;

Come già definito in precedenza, invece, la Direct Email Marketing ha un focus più commerciale, in quanto solitamente contiene un messaggio pubblicitario che ha l’obiettivo di stimolare gli utenti ad un’azione specifica (ad esempio acquistare un prodotto, iscriversi ad una promozione, ottenere uno sconto o un’offerta promozionale). La DEM si distingue dalla newsletter per il suo carattere di eccezionalità: la periodicità lascia spazio a considerazioni più legate all’opportunità del momento.

Una volta identificato il target ideale per la tua campagna DEM, l’audience potrà anche essere reperito esternamente dal proprio database proprietario di indirizzi email (quello che nel tempo hai raccolto tramite il form di iscrizione sul tuo sito web). Liste di indirizzi email di qualità, altamente profilate e targettizzate, saranno l’arma segreta che potenzierà la forza del tuo messaggio e il raggiungimento dei tuoi obiettivi.

Paradossalmente, la Direct Email Marketing potrà essere il primo passo per la creazione di una solida strategia di Email marketing che preveda l’invio di una newsletter periodica. Ricordati che non puoi e non devi mandare messaggi esclusivamente commerciali, ma anche mantenere un dialogo con i tuoi clienti.

Un esempio di Email Marketing Retail e DEM per il turismo.

La direct Email Marketing per il Retail è uno dei mezzi più efficaci per acquisire nuovi clienti e far decollare il tuo business. Il vantaggio di una campagna di Email Marketing Retail, rispetto a modalità di promozione più tradizionali, consiste innanzitutto nella ridotta entità dell’investimento richiesto, ma anche nella grande versatilità ed efficacia della posta elettronica come mezzo di comunicazione.

Mediante l’email marketing è possibile acquisire nuovi clienti e convincere quelli già acquisiti a tornare a servirsi del negozio, tramite Email informative che raccontino agli iscritti le ultime novità dalle passerelle e gli abbinamenti più indicati per la nuova stagione, ma anche messaggi puramente promozionali e commerciali, targhettizzati in base alle azioni dell’utente, come l’invio di sconti promozionali validi per l’acquisto di un capo a scelta, oppure la comunicazione di particolari promozioni. Per impostare una campagna di Email Marketing Retail occorre badare a diversi particolari: innanzitutto il logo del proprio brand dovrà essere messo in risalto, quindi inserito rigorosamente nell’header del messaggio, il messaggio dovrà contenere le indicazioni per raggiungere il punto vendita, inoltre il testo dovrà essere corredato da una grafica accattivante, oltre che foto e video che illustrino i vari articoli in promozione.

Per quanto riguarda la raccolta degli indirizzi Email, il modo più semplice consiste nel proporre una “registrazione dal vivo” direttamente in negozio, magari in cambio un piccolo buono sconto. L’alternativa è quella di aggiungere un modulo di registrazione alla propria piattaforma.

Anche il turismo è uno dei temi interessanti agli occhi degli utenti internet italiani. Lo conferma un Email Marketing Report di Ninja Marketing: il 43% degli utenti iscritti ad almeno una newsletter, ha scelto di ricevere Email riguardanti il settore travel.

Una struttura turistica dovrebbe prevedere un piano editoriale con diverse attività e tempistiche di pubblicazione per mantenersi in contatto con la propria clientela, informando su eventi organizzati dalla struttura, promozioni stagionali, nuovi servizi, grazie anche alla condivisione di video e foto relativi agli eventi.Potrai ad esempio invitare gli utenti un survey web-based per ispirarli a sceglierti come meta delle loro vacanze, comunicare le offerte e i prezzi nei periodi delle festività tramite un messaggio d’auguri, sfruttare il concetto di ‘last minute’ per la promozione di esperienze di viaggio, offrire miniguide sulla destinazione per completare l’esperienza di viaggio e favorire il racconto dell’esperienza vissuta.

Il focus dell’email marketing valido in linea generale, ancora di più nel settore turistico, è sicuramente l’headline, unico elemento che “convincerà” l’utente ad aprire il tuo messaggio.  

Conclusioni

Frequentemente descritto come il passaggio del marketing tradizionale in formato cartaceo sul web, la Direct Email Marketing dimostra di essere la forma più vincente per entrare in contatto con l’utente.
E’ infatti una strategia promozionale basata sull’invio di Email contenenti notizie promozionali e commerciali, che affiancata ad una buona strategia di newsletter (contenuti puramente informativi) permette di avvicinare nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti, in maniera consensuale.

Ovviamente, la Direct Email Marketing Strategy non è in grado di fare miracoli da sola, ma deve essere sfruttata in associazione con le altre risorse messe a disposizione dal web…